Telekom: Text guidelines
Herausforderung Damit die 200 Millionen Kunden der Deutschen Telekom ein konsistentes Markenerlebnis haben, wurde ein Style Guide entwickelt, der die gesamte Erlebniswelt der Telekom definierte. Dazu gehörte auch der Bereich "Language".
Lösung Definition der Text-Tonalität und der Textrichtlinien. Diese wurden in internationalen Usabilty-Tests geprüft. Nach Validierung der Richtlinien wurden die Mitarbeiter entsprechend geschult und Prozesse zur Einhaltung der Guidelines entwickelt.